每年夏季我們將對所有所有客戶(hù)正在使用的設備進(jìn)行免費巡檢服務(wù)接到
報修電話(huà)電話(huà)后36小時(shí)內到達故障現場(chǎng)
排除設備故障隱患,保障夏季設備穩定運行。
為客戶(hù)的生產(chǎn)任務(wù)保駕護航
售后網(wǎng)點(diǎn)
售后地區:廣州 蘇州 衡水 景縣 漯河 西安 山西 山東 浙江 遼寧
西北地區售后服務(wù)點(diǎn):西安、寶雞、咸陽(yáng)、渭南、銅川、榆林、漢中、銀川、固原、烏魯木齊、蘭州、西寧、嘉峪關(guān)
1、索正售后服務(wù)有兩種形式:
A 主動(dòng)式售后服務(wù):一年保修期內,公司售后服務(wù)人員主動(dòng)對客戶(hù)進(jìn)行周、月、季、年度巡訪(fǎng),并對機組進(jìn)行保養維護。機組安裝調試完畢后,服務(wù)人員隨即開(kāi)展工作,從每日到現場(chǎng)主動(dòng)開(kāi)展服務(wù),到每周、每月、每季、每年度的巡訪(fǎng),都以滿(mǎn)足客戶(hù)的需要為宗旨。服務(wù)人員也主動(dòng)為客戶(hù)的水冷螺桿式冷水機組進(jìn)行維護保養,保持水冷螺桿式冷水機組最佳工作狀態(tài)。
B 客戶(hù)要求服務(wù):公司售后服務(wù)移動(dòng)電話(huà)24小時(shí)開(kāi)通。接到客戶(hù)要求服務(wù)的電話(huà)通知后,2小時(shí)到達現場(chǎng),外省市24小時(shí)趕到現場(chǎng),并提出解決方案。公司為每一個(gè)售后服務(wù)人員配備售后服務(wù)移動(dòng)電話(huà),客戶(hù)可直接與售后服務(wù)人員聯(lián)系,也可與分公司任何人員聯(lián)系。
2、設有常用零配件倉庫
為避免因零配件問(wèn)題延誤設備運行,各服務(wù)總站設有常用零配件倉庫,及時(shí)為客戶(hù)提供零配件服務(wù)。如果所需零配件是庫存沒(méi)有的,公司確保以最快的運輸方式解決零配件供應問(wèn)題。
3、設立客戶(hù)維修檔案
機組一旦進(jìn)入客戶(hù)機房,隨即設立客戶(hù)維修檔案,記錄機組系統情況和運行情況。服務(wù)人員每次巡訪(fǎng)或維護后回服務(wù)站,都必須進(jìn)一步完善客戶(hù)檔案,同時(shí)以客戶(hù)在維護單上簽名為措施,監督服務(wù)人員每次服務(wù)過(guò)程,提高服務(wù)質(zhì)量,反映真實(shí)的機組運轉情況,以利于杜絕隱患和有針對性地解決問(wèn)題。
4、配合用戶(hù)事先檢視設備情況或現場(chǎng)維護
遇特別場(chǎng)合,若客戶(hù)需要,服務(wù)技術(shù)人員可配合用戶(hù)事先檢視設備情況或作現場(chǎng)維護,確保設備運行正常。服務(wù)人員也可根據用戶(hù)需要定期檢視設備工作情況,幫助客戶(hù)維護設備。
5、保修期外,繼續為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、及時(shí)的技術(shù)服務(wù)。
24個(gè)月保修期過(guò)去后,公司承諾繼續為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)、最及時(shí)的技術(shù)服務(wù),這期間的維修服務(wù)費用只收成本費,維修保養的力度和方式上與保修期內完全一致。
6、若客戶(hù)需要,可承接設備的年度保養或全面運行維護。
公司希望與客戶(hù)長(cháng)久合作,為客戶(hù)的設備提供年度的保養和全面運行維護,公司具有豐富經(jīng)驗的服務(wù)技術(shù)人員,將帶給客戶(hù)高質(zhì)量的服務(wù)和一流的維護效果。